Guia de Compras

 

Preparação e Seleção Antes da Compra

Antes de submeter a sua encomenda, recomendamos uma avaliação atenta das especificações do mobiliário:

  • Dimensões e Espaço: Meça com precisão a área disponível na sua sala de estar, assim como as passagens de acesso (largura de portas, corredores, elevadores e vãos de escada) para assegurar a passagem das embalagens.

  • Materiais e Estrutura: Consulte as fichas técnicas de produto para verificar a composição dos tecidos, estrutura interior, limites de carga suportada e instruções de montagem.

  • Previsão de Custos de Devolução de Mobiliário de Grande Porte: Caso solicite a devolução sem justificação por motivos pessoais após a receção da encomenda, os custos de transporte da devolução de artigos de grandes dimensões ficam a cargo do consumidor. Se contratar um transportador profissional por conta própria, o custo estimado situa-se entre 35,00 € e 80,00 €, com um limite máximo habitualmente de 95,00 € por artigo. Caso opte por utilizar a guia de devolução gerada pelo nosso sistema para devoluções sem defeito, deduziremos um custo fixo de transporte de devolução de 45,00 € por artigo no momento do reembolso.

Carrinho e Confirmação da Encomenda

  • Seleção de Produtos: Adicione os artigos pretendidos ao carrinho de compras online.
  • Revisão: Verifique as quantidades, acabamentos, dimensões e a exatidão do endereço de entrega facultado.
  • Submissão do Pedido: Confirme os dados e finalize o pedido. Após a receção bem-sucedida, enviamos uma notificação imediata por correio eletrónico com o resumo detalhado da encomenda.
  • Cancelamento Comercial Prévio ao Envio: Pode apresentar um pedido de cancelamento da encomenda no prazo de 48 horas após a sua realização e antes de a encomenda ser embalada e expedida no armazém. O cancelamento comercial pré-expedição é um serviço adicional e não limita nem substitui o seu direito legal de revogação após a receção da mercadoria.

Métodos de Pagamento

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito (Visa, MasterCard e congéneres). A transação é processada em ambiente de comunicação encriptada e o débito ocorre no momento da validação da encomenda.

Prazos de Envio, Receção e Inspeção Inicial

  • Tempo de Processamento: As encomendas são preparadas, embaladas e expedidas em 1 a 3 dias úteis.

  • Tempo de Trânsito: O prazo estimado de transporte e entrega no endereço de destino é de 5 a 8 dias úteis.

  • Inspeção na Entrega: Recomendamos que inspecione a embalagem no momento da receção. Caso verifique danos exteriores visíveis no invólucro, registe essa observação na guia de transporte do estafeta e conserve a embalagem para averiguação.

Nos termos legais aplicáveis às compras à distância:

  • Prazo de Exercício: O consumidor dispõe do prazo de 14 dias de calendário, a contar do dia seguinte ao da receção física do bem (ou do último bem entregue, no caso de múltiplos artigos da mesma encomenda), para exercer o direito de resolução sem necessidade de indicar o motivo e sem aplicação de penalizações.

  • Canal e Procedimento de Notificação: O pedido de resolução pode ser submetido diretamente na área pessoal do nosso website através do percurso:
    Minha Conta > As Minhas Encomendas > Solicitar Devolução / Livre Resolução, ou mediante o envio de uma declaração inequívoca para o e-mail: service@firaevion.com.

  • Prazo de Devolução dos Bens: A partir da data em que nos enviar a notificação de revogação, deve enviar ou entregar o mobiliário no endereço de receção por nós indicado, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário.

  • Custos e Logística de Devolução:

    • No caso de revogação por motivos pessoais, os custos diretos de transporte para devolução do artigo ficam a cargo do consumidor. Caso opte por utilizar a guia de devolução gerada pelo nosso sistema para devoluções sem defeito, deduziremos um custo fixo de transporte de devolução de 45,00 € por artigo no momento do reembolso.

    • Os artigos devolvidos com o serviço de etiqueta fixa serão recolhidos diretamente no local pelo transportador parceiro ou transportados para o centro de transbordo logístico indicado nas proximidades.

  • Prazo e Modo de Reembolso: No prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data em que nos enviar a notificação de revogação, reembolsaremos integralmente ao consumidor todos os valores pagos através do mesmo canal de pagamento, incluindo os custos de entrega padrão base (excluindo a diferença de custo de entrega no dia seguinte ou expressa não padrão escolhida pelo consumidor).

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca (14 Dias)

Independentemente do direito legal de livre resolução, disponibilizamos uma garantia comercial voluntária de devolução e troca:

  • Âmbito: Válida durante os 14 dias seguintes à entrega do artigo, destinando-se a pedidos de substituição ou conveniência após a receção.

  • Procedimento: Para pedidos de devolução pós-venda, os clientes podem fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Condições Comerciais: O mobiliário para o qual é solicitada troca ou devolução comercial deve estar exclusivamente no estado «Novo» (sem utilização, sem montagem irreversível, sem sinais de uso, com a embalagem original completa, todos os acessórios e manual de instruções).

  • Independência das Disposições Legais: Esta política comercial não afeta, restringe nem substitui o direito legal de livre resolução ou as garantias legais.

  • Período de Responsabilidade Legal (3 Anos): Garantimos a conformidade de todos os nossos produtos de mobiliário pelo período legal de 3 anos a contar da data de entrega efetiva.

  • Devolução por Defeito ou Avaria: Se a devolução for motivada por produto com defeito, avariado durante o transporte ou em desconformidade com o contrato, todos os custos de devolução, recolha e reenvio são integralmente suportados por nós, sem qualquer encargo para o cliente.

  • Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a analisar e responder formalmente a qualquer reclamação apresentada pelo cliente no prazo máximo de 14 dias de calendário após a sua receção.

  • Soluções Legais e Prazos de Execução: Em caso de desconformidade comunicada dentro do período legal:

    • A reparação ou a substituição do produto constitui a primeira linha de resolução, sendo efetuada gratuitamente e concluída num prazo razoável (que não excederá 30 dias).
    • A redução proporcional do preço ou a resolução do contrato (com reembolso integral) apenas podem ser requeridas caso a reparação ou substituição se revelem impossíveis, manifestamente desproporcionadas, não tenham sido realizadas no prazo legal fixado, ou se a desconformidade reaparecer.
    • A resolução do contrato não se aplica a desconformidades de caráter manifestamente insignificante ou ligeiro.

  • Ação por Vícios Ocultos: O regime de proteção contra vícios ocultos assegura o direito de acionar a responsabilidade por defeitos intrínsecos de fabrico não detetáveis na inspeção inicial. O prazo de prescrição de 6 anos para o exercício deste direito inicia-se especificamente na data em que o vício oculto for efetivamente descoberto.

Garantia Estrutural Comercial Adicional de 6 Anos

  • Caráter e Âmbito: Consiste num compromisso comercial voluntário adicional oferecido por nós para a estabilidade estrutural do mobiliário de sala de estar (armações interiores em madeira maciça, armações metálicas e juntas estruturais portantes).

  • Início de Contagem: O prazo desta garantia comercial de 6 anos inicia-se expressamente na data de entrega do produto.

  • Distinção: Este compromisso comercial não se confunde com o regime legal de vícios ocultos nem altera os direitos de garantia legalmente previstos.

Instruções de Utilização e Conservação

Para assegurar a durabilidade e evitar exclusões de cobertura por uso inadequado:

  • Utilize os artigos exclusivamente para as funções a que se destinam em espaços interiores residenciais.

  • Evite a exposição contínua à luz solar direta e a proximidade de fontes intensas de calor.

  • Efetue a limpeza recorrendo exclusivamente a panos macios e produtos neutros, evitando químicos abrasivos ou solventes.

Proteção e Gestão de Dados Pessoais

  • Os dados pessoais recolhidos durante a criação de encomenda, faturação e envio são tratados exclusivamente para a gestão de compras, entregas, apoio ao cliente e cumprimento dos deveres de garantia.

  • O titular dos dados pode solicitar o acesso, retificação ou eliminação dos seus dados enviando mensagem para os nossos canais de contacto.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, exercício de direitos ou assistência técnica, contacte-nos através das seguintes informações:

Endereço: 9315 Lyle Meadow Ln, Clio, MI 48420, United States
Telefone: +1 (810) 392-6471
E-mail: service@firaevion.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)