Política de Devolução e Reembolso


Nas vendas à distância destinadas a Portugal, o cliente tem o direito legal de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias de calendário a contar do dia em que adquire a posse física dos móveis (ou em que um terceiro indicado pelo cliente, que não seja o transportador, a adquire).

  • Independência Total do Exercício: O exercício deste direito legal não depende de aprovação prévia discricionária, nem da apresentação de provas ou fotografias de eventuais anomalias.

  • Meios e Ponto de Acesso Online: O cliente pode exercer a livre resolução através de:

    • Acesso Online Direto: Acedendo ao formulário digital disponível em nosso site no caminho: A Minha Conta > Os Meus Pedidos > Solicitar Livre Resolução; ou
    • Comunicação Inequívoca: Enviando uma declaração explícita para o nosso e-mail: service@firaevion.com ou através de correio postal para o nosso endereço.

  • Prazo de Devolução do Bem: Após notificar a decisão de resolução, o cliente deve enviar ou entregar o artigo nas nossas instalações o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias de calendário a contar dessa notificação.

  • Reembolso Legal: No prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos enviar a notificação de revogação, reembolsaremos todos os valores recebidos, incluindo os custos de entrega base inicial. Podemos reter o reembolso nos termos da lei até recebermos o artigo devolvido ou até que nos apresente prova suficiente e conclusiva de que o artigo já foi enviado.

  • Depreciação do Bem: O cliente apenas é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do móvel.

Política Comercial de Devolução e Troca (14 Dias)

Com total autonomia em relação ao direito legal de livre resolução, disponibilizamos um serviço comercial de devolução e troca válido igualmente por 14 (catorze) dias a contar da data de receção.

  • Regra de Tramitação de Pós-Venda:

    • Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o status do pedido e as condições aplicáveis.

  • Cancelamento Comercial Prévio: Caso pretenda cancelar a encomenda no prazo de 48 horas após a sua realização e antes da expedição, deve solicitar o cancelamento antes de a embalagem ser carregada e enviada. Este processo de cancelamento pré-expedição é uma assistência comercial e não limita nem prejudica o seu direito legal de revogação de 14 dias após a receção.

Diferenciação das Garantias e Responsabilidades

Para encomendas em Portugal, assumimos a responsabilidade de conformidade dos bens pelo período de 3 (três) anos a contar da data de entrega física dos artigos de sala de estar.

  • Ordem de Soluções e Prioridades: Em caso de desconformidade, o cliente tem direito, prioritariamente, à reposição da conformidade através de reparação ou substituição gratuita, salvo se tal for impossível ou constituir um custo manifestamente desproporcionado.

  • Redução do Preço ou Resolução do Contrato: O cliente pode optar pela redução adequada do preço ou pela resolução imediata do contrato quando:

    • Não tivermos procedido à reparação ou substituição, ou não o tivermos feito dentro de um prazo razoável;
    • A tentativa de reposição da conformidade tiver falhado;
    • A desconformidade for de tal modo grave que justifique a imediata redução ou resolução.

  • Limitação: O direito de resolução do contrato não se aplica caso a desconformidade seja puramente insignificante ou de menor gravidade.

  • Prazos de Reclamação: O prazo para reclamar a desconformidade vigora durante os 3 anos da garantia legal, devendo o exercício formal dos direitos ser instaurado dentro do prazo prescricional aplicável.

Garantia Estrutural Comercial Voluntária (6 Anos)

Como compromisso voluntário que assumimos perante os clientes, concedemos uma garantia estrutural comercial de 6 (seis) anos especificamente para elementos de sustentação e armações de mobiliário de sala (estruturas em madeira maciça, armações internas de sofás e estruturas metálicas de mesas).

  • Início de Contagem: O período desta garantia comercial inicia-se na data de entrega do bem.

  • Caráter Autónomo: Esta garantia não prejudica nem diminui a garantia legal de 3 anos; trata-se de um benefício suplementar concedido por nós.

Direito de Ação por Defeitos Ocultos

O regime de vícios ocultos rege-se pelas normas civis aplicáveis:

Início de Contagem: O prazo para acionar defeitos que não eram detetáveis através de exame regular aquando da entrega inicia-se a partir do momento em que o cliente tem conhecimento efetivo da existência do defeito (data da descoberta), sendo este regime distinto e independente da garantia de conformidade e da garantia estrutural voluntária.

Gestão e Resposta a Reclamações

Comprometemo-nos a analisar e responder formalmente a qualquer reclamação no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data da sua receção.

Este prazo de resposta de 14 dias destina-se à validação e esclarecimento da reclamação, distinguindo-se do tempo necessário à conclusão material da reparação ou à entrega do produto de substituição, a qual será executada sem grandes inconvenientes e dentro de um prazo razoável.

Métodos, Condições e Custos de Devolução

  • Método de Devolução: Apenas por envio postal / recolha por transportadora no domicílio (não dispomos de devolução presencial em lojas físicas).

  • Estado Requerido do Artigo: Apenas no estado "Novo" (sem uso, sem montagem definitiva, sem danos e na embalagem original completa com todos os manuais e acessórios).

  • Atribuição das Despesas de Transporte:

    • Problemas de Qualidade / Erro de Envio: Caso a devolução se deva a problemas estéticos, defeitos de qualidade, odores anormais, discrepâncias cromáticas graves ou modelo incorreto, todos os custos de recolha e envio são integralmente suportados por nós.

    • Livre Resolução e Devoluções sem Causa: Caso a devolução decorra da livre resolução ou conveniência do cliente sem defeito no produto, os custos de transporte associados à devolução são suportados pelo cliente.

  • Estimativa Pré-Compra para Mobiliário Volumoso: O custo estimado de devolução para artigos volumosos de sala de estar situa-se habitualmente entre 35,00 € e 80,00 € por volume, com um limite máximo razoável de 95,00 € por artigo individual comum.

  • Dedução da Etiqueta de Transporte: Caso o cliente opte por utilizar a nossa etiqueta de recolha gerada em sistema para devoluções sem motivo imputável ao produto, o valor fixo de 45,00 € por volume será deduzido do montante total do reembolso emitido.

Etiqueta de Devolução

Para conveniência e facilidade logística, cada encomenda enviada contém no interior da embalagem uma etiqueta de devolução pré-impressa, pronta a ser utilizada nos casos aplicáveis.

Procedimento de Devolução

  • Entre em contacto connosco através do e-mail: service@firaevion.com ou do telefone: +1 (810) 392-6471 para solicitar a devolução, fornecendo o número do pedido, o comprovativo de pagamento e os vídeos ou fotografias relevantes;
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido imediatamente. Caso o pedido seja aprovado, ser-lhe-emos comunicados através dos seus contactos e ser-lhe-á fornecido o endereço do armazém de devolução designado por nós para que possa devolver o artigo;
  • Deverá enviar o artigo para o endereço de devolução por nós indicado e aguardar a receção do mesmo;
  • Após a receção do artigo, verificaremos de imediato se o mesmo corresponde ao estado relatado. Uma vez concluída a verificação com sucesso, procederemos de imediato ao reembolso. Para mais informações sobre reembolsos, consulte nossa Política de Reembolso.

Procedimento de Troca

  • Entre em contacto connosco através do e-mail: service@firaevion.com ou do telefone: +1 (810) 392-6471 para solicitar a troca, fornecendo o número do pedido, o comprovativo de pagamento e os vídeos ou fotografias relevantes;
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará imediatamente o seu pedido e, após aprovação, fornecerá a confirmação e o endereço do armazém logístico de devoluções correspondente;
  • Deverá enviar o artigo para o endereço especificado e aguardar a sua receção nas nossas instalações;
  • Após a receção, inspecionaremos de imediato a conformidade do produto. Sendo a verificação bem-sucedida, organizaremos o novo envio no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo previsto para a entrega do novo produto é de 5 a 8 dias úteis, sendo enviado diretamente para o seu endereço. Para mais informações sobre prazos de transporte, consulte a nossa política de envio.

Procedimento e Prazos de Reembolso

  • Método de Reembolso: O montante será reembolsado diretamente na conta do cartão bancário utilizado no momento do pagamento (Visa, MasterCard, entre outros).

  • Prazo de Disponibilização: Conforme a eficiência de processamento da instituição emissora do cartão, estimamos que o reembolso seja creditado na sua conta no prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso este prazo seja ultrapassado, contacte-nos de imediato para assistência.

Disposições Adicionais

Danos no Transporte

Solicitamos que examine o estado exterior da embalagem no ato da entrega. Na presença de avarias visíveis:

  • Pode registar a ocorrência na guia da transportadora ou recusar a receção da encomenda danificada;

  • Notifique-nos no prazo de 48 horas após a entrega para que possamos ativar rapidamente o envio de um novo artigo ou o respetivo reembolso.

Encomendas Não Reclamadas ou Recusadas Sem Motivo

Quando uma encomenda for expedida com sucesso e recusada na entrega sem justa causa material e sem notificação prévia de livre resolução, os custos diretos da logística de retorno incorridos poderão ser deduzidos do montante a reembolsar.

Proteção de Dados no Tratamento de Pós-Venda

Os dados pessoais recolhidos para efeitos de gestão de pós-venda (como nome, morada, dados de contacto e registos de encomendas) destinam-se exclusivamente ao tratamento do processo administrativo, logístico e fiscal correspondente, garantindo a sua confidencialidade e segurança integral.

Força Maior

Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento das obrigações quando motivados por eventos fora do controlo razoável, tais como calamidades naturais severas, bloqueios graves de transporte rodoviário ou greves gerais dos serviços postais.

Declaração de Responsabilidade

Garantimos a solidez e conformidade do mobiliário para uso doméstico regular em salas de estar. Não assumimos responsabilidade por anomalias decorrentes de montagem contrária às instruções fornecidas, modificações não autorizadas, desgaste resultante de utilização inadequada ou contacto com agentes químicos corrosivos.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, esclarecimento ou assistência, disponibilizamos os seguintes canais de contacto:

Endereço: 9315 Lyle Meadow Ln, Clio, MI 48420, United States
Telefone: +1 (810) 392-6471
E-mail: service@firaevion.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)